小山です、
オンラインビジネスをしていると
お客様から質問が来ることが
ありますよね。
それに対して
どのくらいのスピード感で
返信するべきなのか…
どのくらいの文字数で
返信するべきなのか…
考えたことってありますか？
早いほうがいいのか遅くてもいいのか、
短文でいいのか長文のほうがいいのか、
わかっているようで
正しくできている人は
意外と少ないと思うんです。
なので、今日は僕の考えを
話したいと思います。
まず「返信のスピード」ですが
遅いよりも早いほうがイイです。
弊社の場合は、土日祝を除く
「平日営業日の２日以内」に
返信することを心がけています。
もし可能であれば「２４時間以内」に
返すことができるのが理想となります。
早いほうがいい理由としては、
お客様の悩みを解決できると
「商品の購買に結びつくから」です。
お客様から質問が来たタイミング
というのは、じつは超激アツなんです！
商品を買おうかどうか迷っている段階で
あと一押しで商品を買ってくれる
可能性大なんです。
ですので、
丁寧に回答してあげることで
お客様の悩みを解決できて
お申し込みにつながった。
ということが起こります。
質問が来る ＝ 超激アツ
質問が来る ＝ 魚群発生
（パチンコで言うところの笑）
と覚えておいてください＾＾
ではどのくらいの文字数で
返信するべきのか？
という点について。
短文がいいのでしょうか？
長文がいいのでしょうか？
これに関して僕の回答は
「短文過ぎるのは良くないので
適度な文字数で返す」
となります。
だって考えてみてください。
あなたがけっこうがんばって
長文を書いて質問したとします。
そうして返信が返ってきました。
でも、たったの一行だけだった…
となると、寂しいんですよね。
冷たい感じがしますよね。
なので、できるだけ適量な文字数で
返すことが大事になります。
公式LINEの場合は、
そもそも長文を送ると変になるので
短文でも大丈夫なのですが、
メールの場合は、
短文だとかなり冷たい感じになるので
注意が必要です。
公式LINE ＝ 短文でもOK
メール ＝ 短文はNG 適量な文字数が必要
と覚えておいてください。
このような話をすると
返信スピードや、
返信の文字数とかって関係ある？
と思うかもしれませんが、
僕はとても大切なところだと
考えています。
サポート担当のスタッフには
「このあたりは
めちゃめちゃ大切なところだから
ちゃんとしてね」
と口酸っぱく何度も
指導しているくらいです。
メールや公式LINEというのは
コミュニケーションツールですので
その使い方を間違えると
「コミュニケーションのできない痛い人」
というイメージになってしまうからです。
ちゃんとしたサポートができていれば、
購買につながっていたかもしれないわけです。
お客様の心はコロコロ変わるものですので
丁寧に対応したいところですよね。
メールや公式LINEの使い方が上手であれば、
コミュニケーション上手となって
お客様の心をガチっと掴むことができます。
僕たちはお客様に好かれてナンボです。
メールや公式LINEでの
コミュニケーション上手に
なっていきましょう＾＾
・
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