小山です、
あなたは今、
「このお客さん、ちょっとしんどいな…」
と思うこと、ありませんか?
もし心当たりがあるなら、
今日の内容はグッとくるかもしれません。
結論から言うと…
嫌なお客さんは、切ったほうがいいです。
それも、
「自分のため」だけじゃありません。
「お客さんのため」でもあるんです。
よく言われますよね。
「お客様は神様です」って。
でも、全部の人を受け入れようとするのは…
じつはめちゃくちゃ危険です。
なぜなら、エネルギーと時間が
“ズレた人”に奪われていくから。
たとえば、あの有名な
「パレートの法則」。
2割の顧客が8割の売上を作っている。
逆に言うと、
8割の人は2割の売上しか生んでない。
仮にそれぞれ倍になったとしても…
売上2 → 4
売上8 → 16
この差、エグいですよね。
つまり、
時間とエネルギーは
「良い人」にこそ使うべきなんです。
でも…わかってても、なかなかできない。
「お客さんに嫌われたらどうしよう」
「評判悪くなったら困る」
「断るのって苦手」
気持ちはすごくわかります。
でも、恋愛でもそうじゃないですか?
断る人ほど、モテる。
「自分の価値」をちゃんと持ってるから。
これは売上だけの話じゃありません。
クレームや苦情って、
じつはたった一部の人が騒いでるだけ。
その人たちを切ったらどうなるか?
スタッフの空気が良くなる。
時間が取られなくなる。
エネルギーを削がれなくなる。
結果、会社全体がハッピーになる。
そして、
あなたが一人社長であればあるほど。
この「顧客との関係性」が、
あなたの精神にそのまま影響してきます。
正直、上司がクソだと社員は辞めるけど…
事業主には上司がいません。
その代わり、「嫌なお客さん」が
上司になってしまうんです。
もう、そんな上司に
振り回されるのはやめましょう。
コーチ、コンサル、カウンセラー、講師など、
「人と深く関わる仕事」ほど…
顧客を選ぶ勇気が、
あなたの未来を変えます。
嫌なお客さんを切った分だけ、
良いお客さんに、より深く
寄り添えるようになるから。
ぜひ、思い出してみてください。
「本当に時間を使いたい人って誰だろう?」
それではまた^^
・
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