小山です、
お客様が何を欲しているのか
見極めることが大事です。
お客様が何に悩んでいるか?
お客様が何に関心があるか?
この欲求、悩み、関心を
埋めることができれば
お客様は動きます。
お願いしても動きません。
動く必要があることを
気づかせることです。
重要なキーワード
・名声
・評価
・安心
・満足
・優越感
・自尊心
・お金
・友情
・善行
このどれかを求めていることが
ほとんどです。
そして、お客様が
聞きたがっていることを
言うようにします。
そのためには質問することです。
こんな質問が効果的です。
・お客様は人生に何を求めていますか?
・お客様は何を最も大切にしていますか?
・家族ですか?それとも教育ですか?
・お金ですか?それとも◯◯ですか?
・たとえ話を出す
・何を一番に求めますか?
・何をしている時が一番楽しいですか?
・今までどんな苦労をしましたか?
といった感じです。
人を動かすための4つの視点としては
1 お客様に意識を向ける
2 お客様に質問をする
3 お客様の話に耳を傾ける
4 お客様をよく観察する
です^^
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