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小山です、

商品やサービスを販売した後、
売りっぱなしの方が多いです。

お客様満足度が高ければ良いですが、
不満足だった場合、そのお客さんは
二度と商品を買ってくれません。

こうなってしまうと、次から次に
新規顧客を集め続けなければ
売り上げが上がらない…
と言う状態になってしまいます。

これを防ぐために
ぜひやってほしいことがありますので、
今日はその話をします。

それは

「お客様の声をもらう」

と言うことです。

何か講座やプログラムを
購入してもらったのであれば、
それが終了したときに
お客様の声をもらうようにします。

1番良いのは
「動画でインタビュー」をして
お客様の声をもらうことです。

動画じゃなくても
「テキストと顔写真」があれば
充分良いと思います。

動画も写真もなければ
「テキストだけ」でも
もらうように心がけます。

「お客様の声ください」

と言っても
なかなかくれるものではないので、
お客様の声を送ってくれた方には
素敵な特典をプレゼントします。

何かプレゼントをあげると
集まりやすいです。

良いお客様の声を集めたいと思った場合、
提供する商品内容は
良いものにしないといけません。

じゃないと、そもそも
お客様の声が集まりませんよね。

「良い商品内容を提供する」
と言う自覚を持つ上でも
この方法はとても良いわけです。

何を聞いたらいいのかわからない
と言う場合はこれらを
聞いてみてください。

＊提供した商品を利用してみて
どうでしたか？

＊競合よりも優れていると
感じた点は？

＊利用中に困惑や迷った、
わからなかった点は？

＊何を改善すべきですか？

＊この商品を友人や知人に
推薦したいと思いますか？

＊提供前と提供後では
何が変わりましたか？
何が変わりませんでしたか？

＊なぜ変わったと思いますか？
もしくはなぜ変わらなかったと思いますか？

こうしたヒアリングで聞く内容は、
正直耳が痛いこともあるんですが、
でもここを行動に移さないと
正確な需要が分かりません。

と言うのも、お客さん側も質問されて、
改めて気づく価値があるからなんですね

ですので、
需要を見極めたいと思った場合は、
お客さんに直接聞いてみてください。

これはかなり良い方法ですよ。
それではまた＾＾

・
PS：
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何をするべきか？

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「ファネルを構築すること」です。

このファネルを作ると、
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つまり「ファネル構築」をしていくと
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