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小山です、

「あなたのお客さん、
全部“良いお客さん”ですか？」

こう聞くと、
「そうなんですよ〜、
みんなすごくいい方ばかりで！」
なんて返ってくることがあります。

いや、もちろんそれは
素晴らしいことなんですけど…

でも、それって本当に
“良い状態”なんでしょうか？

ちょっと考えてみてほしいんです。

たとえば、
通販の世界では
「返金保証」が当たり前ですよね。
30日間返金保証とか。

しかも、昔からやってる人ほど言います。
「返金なんて日常茶飯事だよ」って。

で、ここが本題。

ダイレクトレスポンス
マーケティングのレジェンド、
マイケル・マスターソンは
こんなことを言ってました。

「返金率が10％以下だったら、
ちゃんと売れてないってことだよ」

…え、どういうこと？

たとえば、あなたの商品。
返金率が1〜2%しかないとしましょう。

「やった！クレームもなく、
　みんな喜んでる！」

そう思うかもしれません。
でもそれって、最初から
“すぐ買う人”だけに届いているってこと。

要するに、ほっといても買う人。
メッセージが弱くても勝手に
「いいね」と言ってくれる人。

でも、本当に届けたいのは
そこじゃないですよね？

もっと広く伝えて、
気づいてなかった人や、
モヤモヤしてた人の背中を押す。

それがマーケティングの役割です。

でも、その分「なんか違いました」って
返金されることも出てくる。
それが自然な現象なんですよ。

ちなみに、過去に一度だけ
「これ、開運グッズじゃないんですか？」
って聞かれたことあります（笑）

開くのは未来じゃなくて、
PDFですって答えました。

…ちょっとイメージしてください。

5人に売るのは簡単です。
紹介とか、既存のお客さんとか。

でも、500人に売るってなるとどうでしょう？

マーケティングメッセージも、セールスレターも、
ちゃんと作り込まないと届かないですよね。

そして、その中には必ず出てきます。

・なんとなく買ってしまった人
・理解不足だった人
・ちょっと変わった質問をしてくる人

つまり、拡大すればするほど
“合わない人”も出てくる。

でも、それでいいんです。
それがオンラインビジネスの現実ですから。

むしろ、返金率がゼロに近い方が怖い。

「もっと売れたんじゃないかな？」
「セールスメッセージ、弱かったんじゃないかな？」

そんな疑いが出てきます。

ネットはキャパが無限です。
店舗と違って「座席数」も「時間」も関係ない。

だからこそ、届ける範囲も広がります。
広がれば、当然いろんな人が来る。

良いお客さんだけで完結する世界は、
逆に“狭い世界”で止まってるのかもしれません。

ということで、
いつものお客さんとだけ付き合ってるのは、
本当にベストなのか？

ちょっと立ち止まって、
考えてみてくださいね。

「返金率が低い＝成功」じゃない。

そこに隠れてる“売り逃し”が
あるかもしれません。

それではまた＾＾

・
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