小山です、
お客さまが商品を買うとき
じつはあなたを買っています。
商品を通してあなたの人格を
買っているんです。
これは高額商品になれば
なるほどその傾向は
大きくなります。
「この人だから買おう」が
大きな意思決定の要因となります。
あなたも誰かの商品を買う時のことを
思い出してほしいのですが…
これと同じことを思って
買っているはずです。
「この人が言うんだから
良さそうだな、買ってみよう」
といった心理がそうです。
あなたは信用を勝ち取るために
お客さまの本音を発掘しないと
いけないです。
本音を聞き出すには、真剣に話すこと。
真剣さが真剣さを呼びます。
だから必ず相手の目を見て
話すことです。
これはオフラインだけでなく、
オンラインビデオ通話なら
カメラをしっかりみること。
こういったところも大切です。
そしてお客さまは、
否定しない人が好きです。
「こういったことが好き」
「こういったことをしたい」
というのを言ってるなら
すべて肯定していくこと。
こうていペンギンになることです。^^
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