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小山です、

商品販売をしていて
お客様からクレームがある
ってことないですか？

その時、どう考えて対処すべきなのか
について話をします。

真っ当に仕事をしているのに
お客様からクレームを言われると
ムッっとしそうになります。

キツイ言い方をされたりすると
イライラして悲しくもなります。

「二度と来るな！」
「おととい来やがれ！」

と言いたくなりそうになります。

でも、ちょっと待ってください。

そういった気持ちは
いったん無しにして

どんなクレームが入っているのか
冷静に聞いてみると良いです。

すると

「サポートの返信が遅い」
「思っていたのと違った」
「見てもわかりにくい」

などなど、本音が聞けるはずです。

この時、お客様の気持ちに
寄り添ってあげることが大切です。

そういった指摘があったなら
そこが改善ポイントになるので
少しでも改善を試みます。

クレームをくれる人は
見方によっては
改善点を教えてくれる
とても良い人なんです。

多くのお客さんは
そこまでハッキリと指摘して
くれませんからね。

何も言わずに、サーッと
去っていく人が大半ですから。

ただ、１点注意してほしいのは
クレームを言う人の中には
ガチのクレーマーがいます。

最初からお金を支払うつもりがなく
返金目的で申し込みしている人が
いるものです。

この割合はすごく少ないのですが
ゼロにはできません。

たくさんの商品数を売れば売るほど
そうゆう人はチラホラ混じって
しまうものです。

僕たちはお客様全員を
満足させる気持ちで取り組みますが、
そうならない…のが実際のところです。

これはどうしようもありませんので
気にしないでいいです。

自分にできる最大のコンテンツ、
最大のサービスを提供できていれば、
それでいいんです。

これ以上のものはない
と自信をもって提供できているなら
良しとなります。

それでも、たまに、
「評価１（評価５段階中）」
なんて場合もありますが悲しくならずに
胸はっていて良いと思います。

美味しいと言われる料理でも
人によって、口に合う合わないが
あるのと同じです。

お客様は基本的にワガママですので
それを大きな懐で受け止めてあげる
ぐらいあったほうがいいですね。

この人はどうしても無理だー
という場合は、ご返金するなどして
お帰り頂くのも１つの手です。

同じ商品で喜んでくれる人たちも
たくさんいるわけですから、
そういった方たちとつながって
いたいですよね。

クレームを言われた時は
目をそむけずに、今日の話を
思い出してみてください＾＾

・
PS：
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何をするべきか？

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