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小山です、

ちょっと質問です。

あなたが今、一番大切にしている
資産って何ですか？

売上？
人脈？
スキル？
商品？

もちろん、どれも大事です。
でも、世界No.1マーケターの
ジェイ・エイブラハムはこう言いました。

「最大の資産は、顧客だ」と。

これ、めちゃくちゃ深い言葉です。

でも、多くの社長はこうなんです。

「うちの商品は、こうこうで〜」
「ターゲットは30代の主婦です」
「多分、こうゆう理由で買ってると思います」

…って、ぜんぶ“想像”で話してる。

実際のお客さんに、
直接聞いてない。
商品ばっかりに意識が向いてて、
顧客を見ていない。

でも考えてみてください。

10年後、あなたの商品は同じですか？

カメラだって、
昔はフィルムで撮ってた。
でも今はスマホでパシャッと撮る。

コダックが消えたのは、
その変化に対応できなかったから。

同じ商品を売ってるだけじゃ、
時代の変化に飲まれます。
でも、“顧客”を資産として見ていたら、
変化に対応できるんです。

もっと言えば、

ほとんどの社長は、
「新規客」にばかり目が行きがちです。

でも、最大の新規客は、
じつは「既存客」なんですよね。

これ、ジェイも言ってます。

顧客の声を聞き、理解し、関係を築く。
そこに時間とエネルギーを
注いでいる会社は、強い。

既存客がアクティブに何度も買ってくれれば、
ぶっちゃけ新規集客なんて、
そこまで必要じゃなくなります。

もちろん、理想論ではあるけど、、
でも、既存客の“離脱”を減らすことはできます。

むしろ、新規集客が苦手な会社ほど、
既存客を超大事にしてます。
だって、それしか生き残る道がないから。

あなたは、どうですか？

商品ばかり見ていませんか？
ちゃんと“顧客”を見ていますか？

商品は、時代と共に変わる。
でも、顧客との信頼関係は、
一生の資産になります。

それではまた＾＾

・
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